Defensa al Consumidor recordó medidas de seguridad para las nuevas promociones

Detalles: Publicado: 16 Mayo 2024

La Dirección del Defensa del Consumidor recordó que en compras virtuales, existe el derecho de arrepentimiento y es posible cancelar la compra y obtener el dinero.

Florencia Rabairo, directora general de Defensa del Consumidor, brindó recomendaciones de seguridad ante las las nuevas promociones del Hot Sale. Según recordó, es preferible no realizar las compras por redes sociales y antes de iniciar la compra, se puede controlar si la empresa está incluida en la página del Hot Sale.

"Siempre es bueno recordarle a la gente algunas recomendaciones para que tengan una buena experiencia de compra. Hay muchos comercios que van a utilizar la expresión Hot Sale o Semana de Descuentos para aparentar estar incluidos en este grupo de empresas que hacen el lanzamiento, pero no siempre tienen la auditoría y control de las mismas. El Hot Sale es una semana de descuentos creados por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico, que audita a las empresas que se suman a este acuerdo, conjuntamente con la Universidad de Buenos Aires. Por eso está bueno, para tener beneficios reales, verificar a las empresas que aparecen en la página Hot Sale.com.ar y también para acceder desde allí a las páginas, para asegurarnos que el link es correcto y no es sitio falso. Nunca recomendamos acceder desde el correo o WhatsApp porque podrían ser páginas espejos que podrían aprovechar los estafadores", comentó sobre estas nuevas promociones.

En diálogo con este medio, agregó también que mejor utilizar un medio electrónico de pago, "como la tarjeta de crédito, ya que tenemos seguros adicionales, porque si por alguna razón se realiza una compra que no reconocemos como propia, la ley de Tarjetas de Créditos nos brinda dentro de los 30 días hacer el desconocimiento de la compra y ese pago se pierde".

"Otra cosa importante es que en las compras virtuales tenemos el derecho de arrepentimiento por la Ley de Defensa del Consumidor, una vez que recibimos la compra, tenemos diez días para cancelarla, obviamente sin abrir el producto. Se devuelve el producto y la empresa devuelve el monto total, incluso el flete de transporte, se devuelve íntegramente", dijo y agregó: "obviamente hay productos personalizados que no están incluidos". Además, recordó pedir la factura para poder hacer los reclamos necesarios.

Consultada sobre reclamos de consumidores, recordó: "no en la semana del Hot Sale, pero si hay en las compras electrónicas en general, eso sobre todo en la pandemia, donde ocurrirán muchas situaciones de errores de pagos, demora en la entrega de productos, pero eso fue mermando con la vuelta a la normalidad. Ahora siguen habiendo reclamos, muchas personas se ven estafadas por las redes sociales y ahí tenemos un inconveniente, porque es imposible verificar la persona titular del perfil. Por eso si hay productos que nos interesan, es mejor utilizarlos como vidrieras y luego recurrir a otros medios más sólidos para materializar la compra".

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